Devoluciones Clientes Mostrador
Devolución y Cambios Físicos Clientes Mostrador
Todas las reclamaciones y devoluciones de mercancía deberán acompañarse con la mercancía en su empaque original y comprobante de compra (ticket o factura original) dentro del primer día natural posterior a la compra.
El cliente deberá realizar su devolución o cambio físico en la sucursal donde adquirió sus productos.
Se procederá a realizar la evaluación de la mercancía devuelta.
- En buen estado físico y funcional (apto para Venta).
- Componentes completos.
- Empaque original en buen estado.
Todos los defectos de mercancía aplican directamente al Centro de Servicio para su revisión y aplicación de la garantía con proveedor.
- Defectuosa en funciones internas ingresa directamente al Centro de Servicio para revisión posteriormente si el Técnico lo avala se genera la garantía con la nota de crédito enviada por el proveedor.
- Si el Técnico del centro de servicio determina que el producto fue dañado por un mal uso, se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el diagnóstico. El Técnico evaluará si el producto es apto para reparación y enviara una cotización al cliente quien determinara si lo repara o recoge.
Si el cliente requiere la devolución de su dinero se efectuará de acuerdo a la forma de pago que se registró en su ticket o factura de compra siempre y cuando solo tenga 1 día natural la compra.
Métodos de reembolso o cambio.
- Efectivo - Efectivo o transferencia electrónica a cuenta indicada por cliente.
- Tarjeta débito - Transferencia electrónica a tarjeta de débito.
- Tarjeta Crédito - Transferencia electrónica a tarjeta de crédito.
- Dólares - Transferencia electrónica a cuenta cliente en pesos de acuerdo al tipo de cambio el día.
- Cheque al día - Cheque al día.
- Cheque posfechado - N/A.
En caso de que el cliente no cuente con ticket o factura la devolución procede
únicamente por nota de crédito para la adquisición de otras mercancías.
Excepciones a la política
- Cobro de fletes en entregas a domicilio y/o COD no aplican para devolución.
- Cobro de comisión por uso de terminal bancaria en el envío de un COD no aplica para devolución.
- Cobro de servicios no aplican para devolución.
- La excepción a la política aplica para clientes de Oxígeno y Equipos S.A. de C.V. y José Antonio García Montaño.
